Droit de Rétractation
Conformément au Décret-loi n° 24/2014 du 14 février, le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.
Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez le faire depuis votre espace client en sélectionnant librement la commande ou le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, ce qui lancera automatiquement la rétractation du contrat d'achat. Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous.
Votre droit de rétractation
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Après avoir soumis votre demande de rétractation :
- vous recevrez une confirmation par e-mail ;
- vous devrez retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours ;
- le remboursement sera effectué après réception des produits ou présentation d'une preuve d'expédition.
- sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer ce droit, remplissez le formulaire ci-contre en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Comment cela fonctionne-t-il ?
1. Identifiez votre commande
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
2. Envoyez votre demande
Cliquez sur « Exercer le droit de rétractation » pour confirmer votre demande.
3. Recevez la confirmation
Nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
4. Retournez votre commande
Vous disposez de 14 jours pour expédier les produits en retour.
5. Recevez votre remboursement
Le remboursement sera effectué dans le délai légal, en utilisant le même moyen de paiement.
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