Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si desea ejercer este derecho, puede hacerlo desde su área de cliente seleccionando libremente el pedido o los producto(s) que desea devolver, iniciando automáticamente el desistimiento del contrato de compra. Como alternativa, también puede hacerlo mediante el formulario que aparece a continuación.
Su derecho de desistimiento
Como consumidor, puede desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Después de enviar la solicitud de desistimiento:
- recibirá una confirmación por correo electrónico;
- deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días;
- el reembolso se procesará una vez recibidos los productos o presentada una prueba de envío.
- salvo que se indique lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para ejercer este derecho, complete el formulario situado al lado con el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
¿Cómo funciona?
1. Identifique el pedido
Introduzca el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
2. Envíe la solicitud
Haga clic en "Ejercer el derecho de desistimiento" para confirmar la operación.
3. Reciba la confirmación
Le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
4. Devuelva el pedido
Dispone de 14 días para enviar los productos de vuelta.
5. Reciba el reembolso
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal utilizando el mismo método de pago.
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